Política de Devolução e Reembolso — Valtrex

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Na Valtrex, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Esta política estabelece as condições para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados ao final desta política.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

A devolução por arrependimento não deve resultar em prejuízo ao consumidor quando exercida dentro das condições previstas em lei.

2. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou problema que comprometa seu funcionamento, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema identificado;
• Outras informações necessárias para a análise.

Após a avaliação, nossa equipe indicará a solução adequada, que poderá envolver reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Produto recebido danificado ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, apresentar sinais de avaria decorrente do transporte ou for diferente daquele adquirido, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.

Envie fotos ou vídeos que demonstrem a condição do produto e da embalagem. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e solucionar o problema com maior rapidez.

4. Condições para devolução

Quando necessária a devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe Valtrex.

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido:

• Com a embalagem original;
• Com todos os acessórios;
• Com manuais e demais itens que o acompanham;
• Sem alterações ou danos decorrentes de uso inadequado.

Isso não impede o exercício dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

5. Reembolso

Após o recebimento e, quando necessário, a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao caso.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado por meio da modalidade de pagamento utilizada ou conforme orientação da equipe de atendimento, após a confirmação das condições para restituição.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outras modalidades, nossa equipe informará o procedimento correspondente para a realização do reembolso.

6. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, de produto com defeito ou de envio incorreto por parte da Valtrex, os procedimentos relacionados ao retorno do produto serão orientados pela nossa equipe de atendimento de acordo com o caso.

Em situações decorrentes de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou outras situações não abrangidas pela legislação aplicável, a responsabilidade pelos custos poderá ser analisada individualmente.

7. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

E-mail: suportevaltrex@gmail.com
WhatsApp: (17) 98190-1152

No contato, informe o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

8. Atendimento

A Valtrex busca resolver todas as solicitações de forma transparente, rápida e respeitosa, sempre observando os direitos previstos na legislação brasileira.

Valtrex
E-mail: suportevaltrex@gmail.com
WhatsApp: (17) 98190-1152